Expéditions et retours



POLITIQUES D'ACHAT


Si vous désirez de plus amples informations sur nos produits ou si vous avez des questions concernant une commande que vous avez effectuée, écrivez-nous au rosematernite@gmail.com et nous allons vous répondre le plus rapidement possible.

En cette période actuelle avec la COVID-19, veuillez noter que des délais sont à prévoir au niveau de la livraison des commandes. Nous vous remercions de votre patience!



LIVRAISON

 

Lors de votre achat, une confirmation vous sera envoyée par courriel avec tous les détails de votre commande.

En cette période actuelle avec la COVID-19, veuillez noter que des délais sont à prévoir au niveau de la livraison des commandes. Nous vous remercions de votre patience!

Toutes les commandes seront livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour les résidents du Québec.

Pour les autres destinations, vous pouvez vous référer aux normes de livraison de Postes Canada (https://www.canadapost.ca).

Normes de livraison pour le Canada : 5 à 7 jours ouvrables
Normes de livraison pour les États-Unis : 2 semaines
Normes de livraison pour l’Europe : 3 à 4 semaines

Le prix de l’expédition est calculé lors du passage à la caisse et varie selon le lieu de livraison et le poids du colis. Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, un délai de 2 à 4 semaines est à prévoir. Les taxes et les frais de douanes sont aux frais de l’acheteur.

*Lors de grandes périodes occupées de livraison chez Postes Canada (Périodes des Fêtes, Black Friday et/ou Boxing Day), nous ne sommes malheureusement pas responsables des délais de poste occasionnés. Il se peut que le délai de livraison soit retardé de quelques jours*



RETOURS


Tous les retours se font par envoi postal uniquement et sont aux frais de l'acheteur. 

Nous acceptons tous les retours d’articles Rose Maternité à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, avec l’étiquette respective et ne doivent pas avoir été lavés, portés ou abîmés et ce, dans un délai de 15 jours après la livraison.

Après ce délai, les articles ne seront malheureusement plus admissibles à un remboursement ou un échange.

Pour obtenir un REMBOURSEMENT
 

1. Cliquez sur EFFECTUER UN RETOUR dans le menu à gauche.

2. Complétez le formulaire en indiquant votre numéro de commande (disponible dans votre courriel de confirmation) ainsi que votre adresse courriel.

3. Sélectionnez-le ou les items à retourner et indiquez la raison du retour. Les items en vente finale ne pourront pas être sélectionnés puisqu’ils ne sont pas remboursables.

4. Sélectionnez l’option désirée : Remboursement selon le mode de paiement initial.

5. Complétez la section Commentaires au besoin avec plus d’informations.

6. Sélectionnez la raison du retour et ajouter des informations au besoin.

7. Sélectionnez la méthode de retour désirée : Utiliser notre étiquette de retour prépayée avec Postes Canada ou le transporteur de votre choix.

8. Cliquez sur Soumettre pour confirmer votre retour.

9. Téléchargez l’étiquette de retour, disponible dans vos courriels ou sur la plateforme de retour en cliquant sur Vue. Imprimez-la et collez-la sur votre colis de retour en prenant soin d’y joindre le bon de retour.

10. Déposez votre colis au bureau de Postes Canada de votre quartier ou dans une boîte aux lettres. Une fois votre colis de retour reçu, nous procéderons au remboursement de votre retour dans les jours suivants.

Des frais de 12,00$, pour le paiement de l’étiquette de retour, s’appliqueront et ceux-ci seront déduits du remboursement. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le remboursement sera traité.

Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Un achat effectué avec une carte-cadeau sera remboursé directement sur la carte-cadeau et non par carte de crédit. 

Pour effectuer un ÉCHANGE

Les retours sont aux frais de l'acheteur et ils sont non remboursables.

1. Cliquez sur EFFECTUER UN RETOUR dans le menu à gauche.

2. Complétez le formulaire en indiquant votre numéro de commande (disponible dans votre courriel de confirmation) ainsi que votre adresse courriel.

3. Sélectionnez le ou les items à retourner et indiquez la raison du retour. Les items en vente finale ne pourront pas être sélectionnés puisqu’ils ne sont pas échangeables.

4. Sélectionnez l’option désirée : Échange.

5. Complétez la remarque au besoin avec plus d’informations.

6. Sélectionnez la raison de l’échange et indiquer les informations sur le nouvel item désiré dans la description (taille/modèle/couleur).

7. Sélectionnez la méthode de retour : Utiliser le transporteur de votre choix.

8. Cliquez sur Soumettre pour confirmer votre retour.

9. Préparez votre colis en y ajoutant le bon d’échange ci-dessous et rendez-vous dans un point de service de Poste Canada ou autre transporteur de votre choix et retournez le colis à l’adresse indiqué sur le formulaire

Une fois votre colis de retour reçu, nous procéderons à l’échange de votre retour dans les plus brefs délais.

 

Si vous désirez effectuer un retour, cliquez ici.

 

Rose Maternité n’est pas responsable des articles perdus dans le transport (ou lors du transport) de retour de la part de l’acheteur.

*À noter que les articles achetés sur notre boutique en ligne doivent être retournés par la poste seulement. Les retours ne peuvent être acceptés dans nos points de vente participants. De plus, les items en vente finale ne pourront pas être sélectionnés pour un retour puisqu’ils ne sont pas remboursables.


ARTICLES EN SOLDE & AJUSTEMENT DE PRIX


Seulement les articles qui ont été achetés au prix courant peuvent être remboursés ou échangés. Malheureusement, les articles achetés en solde et en promotion ne sont pas admissibles au retour, car ils sont considérés comme vente finale.

Nous pouvons vous offrir un ajustement de prix sur un article acheté au prix régulier sur notre boutique en ligne dans les 48 heures suivant la date d'achat, à l'exception des offres du Vendredi Fou, Cyber Lundi et du Boxing Day. Prendre note qu'aucun ajustement de prix ne sera accepté lors de prix spéciaux ou d'évènements avec codes promotionnels.

 

 

 

CARTES-CADEAUX

Les cartes-cadeaux achetées sur notre boutique en ligne peuvent être échangées contre de la marchandise uniquement sur notre site Internet (www.rosematernite.com) et non chez les détaillants/ points de vente participants.

La carte-cadeau n'est pas échangeable ni remboursable, ainsi que non monnayable.

Les achats effectués avec une carte-cadeau nécessitant par la suite un remboursement seront remboursés directement sur la carte-cadeau. Aucun remboursement sur carte de crédit n'est accepté.